UX-PROBLEME ERKENNEN
Nutze Hotjar zum Erkennen von UX-Problemen auf deiner Website oder in deinem Produkt
Verlass dich nicht ausschließlich auf Support-Tickets. Sieh dir mit Hotjar an, wo Nutzende hängenbleiben, und hole Feedback ein, wenn sie auf ein Problem stoßen.
UX-PROBLEME ERKENNEN
Nutze Hotjar zum Erkennen von UX-Problemen auf deiner Website oder in deinem Produkt
Verlass dich nicht ausschließlich auf Support-Tickets. Sieh dir mit Hotjar an, wo Nutzende hängenbleiben, und hole Feedback ein, wenn sie auf ein Problem stoßen.
Mit Hotjar werden jedes Jahr 1,7 Milliarden User Journeys analysiert
Probleme erkennen und Prioritäten setzen
Unerwartete Bugs
Einige Bugs muss man mit eigenen Augen sehen, um sie nachzuvollziehen. Betrachte die Nutzerperspektive, um das Problem zu verstehen und die Behebung zu priorisieren.
Durch Hotjar entwickle ich Empathie für die Nutzenden. Ich kann die Erlebnisse aus seiner Perspektive sehen und nachvollziehen, wie frustrierend diese sein können.
Seiten nebeneinander als Ausgangspunkt festlegen, um Probleme aufzudecken
Vergleiche die durchschnittlichen Feedbackwerte für alle Seiten, um herauszufinden, wo Nutzende die größten Probleme haben.
Wenn ich das Problem eingrenzen muss, kann ich mir in Hotjar die Recordings ansehen, um den Reibungspunkt zu finden.
Feedback von Nutzenden, bevor sie die Website verlassen
Durch Umfragen kannst du herausfinden, warum Nutzende den Produktkauf abbrechen. So erfährst du, welche Funktionen fehlen und was Nutzende benötigen.
Ich stelle Nutzenden meiner Seite eine einfache, offene Frage. Aus den Antworten kann ich eine Wortwolke zur Analyse des Feedbacks bilden.
Unterziehe neue Funktionen einem Nutzungs-Stresstest
Führe unmoderierte Interviews durch, um die Nutzerfreundlichkeit neuer Features und Funktionen mit deinen eigenen Nutzenden zu testen. Erkenne Probleme schnell und behebe sie, bevor sie sich auf dein Endergebnis auswirken.
„Wir sind den Nutzenden viel näher gekommen, als wir es jemals zuvor konnten. Die gewonnenen Einblicke helfen uns, ihre Bedürfnisse immer besser zu verstehen und Erlebnisse zu schaffen, die ihnen wirklich helfen, ihre Ziele zu erreichen.“
Mehr als 126.500 Menschen finden Bugs mithilfe von Hotjar.
StudentCrowd stellte fest, dass die Handlungsaufforderung auf Mobilgeräten nicht zu sehen war. Durch eine einzige Änderung konnte die Conversion-Rate um 55 % gesteigert werden.
Ohne Hotjar hätten wir das Problem nicht ermitteln können.
Audiense stellte fest, dass die Conversion-Raten über Nacht eingebrochen waren. Ein Grund dafür ging aus den Daten nicht hervor, doch Hotjar zeigte, dass die Passwortvalidierung nicht mehr funktionierte.
Wir stellten fest, dass das Feature nicht mehr funktionierte, also behoben wir das Problem. Die Conversion-Raten stiegen sofort wieder an.
Wlydsson stellte ein Problem fest, bei dem der Inhalt des Einkaufswagens verschwand, sobald die Nutzenden den Bezahlvorgang erreichten. Die Behebung des Problems steigerte den Umsatz um 30 %.
Ohne Hotjar hätten wir das Problem nicht so schnell lösen können.
Gut, aber wie funktioniert Hotjar?
Erfahre, wie Nutzenden deine Website wirklich wahrnehmen
Mit Hotjar kannst du Nutzerbedürfnisse auf intuitive und visuelle Weise ermitteln, zusammenführen und kommunizieren.
Heatmaps zeigen, wie sich Nutzende auf deiner Website bewegen, wo sie klicken und bis wohin sie scrollen. Dadurch siehst du echtes Nutzerverhalten immer im jeweiligen Kontext. Mehr dazu
Fehler beheben und die richtigen Prioritäten setzen
Verlass dich nicht auf dein Bauchgefühl oder auf Dinge, die du nur vom Hörensagen kennst. Verschaffe dir genaue Einblicke in die Nutzererlebnisse und behebe Probleme umgehend.
