Eine Session ist die gesamte Journey der Besuchenden deiner Website (bzw. App) über alle aufgerufenen Seiten bzw. Fenster hinweg. Jedes Mal, wenn eine Person deine Website oder App öffnet, erfassen wir ihre Journey und Interaktionen mit deiner Seite. Sessions können mithilfe von Heatmaps, Funnels, Replays, Diagrammen, Dashboards usw. analysiert werden. Nach 30 Minuten Inaktivität wird eine Session beendet.

Wähle einen Plan, mit dem du alle Sessions auf deiner Site erfassen kannst. Vergleiche ihn mit deinen vorhandenen Analysen, um die Anzahl der benötigten Sessions einzuschätzen. Ansonsten erhältst du nach Erreichen der mit unseren Growth-Plänen erworbenen monatlichen Sessions erst im Folgemonat wieder neue Session-Daten.

Ein Session Replay bildet die Session einer Person beim Besuch deiner Site oder App ab. Du siehst, wie Nutzende mit deinem Content interagieren, also an welchen Stellen sie klicken, mit dem Cursor verharren, wischen usw. So kannst du potenzielle Probleme erkennen.

Ja, du kannst einem Account so viele Sites hinzufügen, wie du möchtest.

Session- und Antwort-Limits hängen von dem Plan ab, für den du dich entscheidest.

• Sessions werden nicht gleichmäßig auf all deine Sites verteilt, sondern basierend auf der tatsächlichen Nutzung dynamisch zugeordnet.

• Antworten werden gleichmäßig auf die Sites aufgeteilt. Wenn dein Account beispielsweise 100 Antworten umfasst und du zwei Sites hast, erhält jede Site 50 Antworten.

Bei jedem Plan gibt es eine vorab festgelegte Anzahl von Sessions oder Antworten, die automatisch jeden Monat zurückgesetzt wird.

Wenn du bei deinem Free- oder Growth-Plan das Limit erreichst, gilt:

• Du erhältst keine neuen Heatmap- oder Funnel-Daten, bis der Zähler im Folgemonat zurückgesetzt wird.

Wenn du das Antwort-Limit für Voice of Customer erreichst, gilt:

• Deine Umfragen und Widgets werden nicht mehr versendet, d. h. du erhältst keine neuen Antworten, bis der Zähler im Folgemonat zurückgesetzt wird.

Um Datenverluste zu vermeiden, kannst du mit einem Upgrade mehr Sitzungen oder Antworten in deinen Plan aufnehmen oder sogar zu einem neuen Plan (mit noch mehr neuen Funktionen) wechseln.

Für europäische Kund:innen werden die Growth-Pläne von Contentsquare in Euro berechnet (dies betrifft den Kontinent, auch Kund:innen z. B. im Vereinigten Königreich werden in Euro abgerechnet). Alle Kund:innen außerhalb dieser Region erhalten ihre Rechnung in US-Dollar.

Für unsere Growth-Pläne musst du keinen Jahresvertrag abschließen. Wenn du dich für monatliche Zahlung entscheidest, kannst du dein Abonnement jederzeit kündigen, indem du auf den kostenlosen Basic-Plan downgradest.

Wenn du dich für ein Downgrade entscheidest, gilt der neue Plan erst nach Ende des aktuellen Monatsabonnements.

Nein, die Preise gelten für deinen gesamten Account innerhalb einer geografischen Region (z. B. Nordamerika/Europa usw.), ganz gleich, wie viele Sites du mit diesem Account verwaltest. Somit gilt jeder gewählte Plan (einschließlich der Sessions und Antworten) für all deine Sites innerhalb der jeweiligen Region. Wähle deinen Plan und die Anzahl der Sessions und Antworten also so, dass sie deinen Anforderungen gerecht werden.

Ja und ja. Du kannst deine Pläne jährlich bezahlen. Bei jährlicher Zahlung über die App mit Kreditkarte oder PayPal erhältst du 20 % Rabatt vor Steuern auf deine Rechnung. Bei Zahlung auf Rechnung gilt dieser Rabatt nicht.

Außerdem gewähren wir 10 % Rabatt auf den günstigsten Plan beim Abonnement von zwei kostenpflichtigen Growth-Plänen (d. h. ein kostenpflichtiger Plan für unser Digital Experience Analytics-Produkt und ein kostenpflichtiger Plan für unser Voice of Customer-Produkt). Dies gilt zusätzlich zu den 20 % Rabatt auf jährliche Pläne.

Bei monatlicher oder jährlicher Zahlung akzeptieren wir alle gängigen Kreditkarten (Visa, Mastercard, AMEX, Maestro und Discover) sowie PayPal.

Für neue Accounts mit einem Growth-Plan gilt eine 30-tägige Geld-zurück-Garantie. Wenn du binnen 30 Tagen kündigst, erhältst du eine vollständige Rückerstattung.

Wenn du einen Growth-Plan erst nach den 30 Tagen kündigst, werden dir die Kosten bis zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums in Rechnung gestellt. Bei Kund:innen mit Monatsvertrag endet dieser einen Monat nach der letzten Zahlung. Bei Kund:innen mit Jahresvertrag endet er ein Jahr nach der letzten Zahlung.

Beachte, dass du deinen Account nicht komplett löschen musst. Wenn du das Abonnement für den Growth-Plan kündigst, kannst du weiter unseren Free-Plan nutzen. Du wirst dann einfach auf den Free-Plan downgegradet.